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春风化雨不漏水,情绪失控不爆炸——一起情绪失控案例处理及启示

发布时间:2017-11-29 浏览次数:0

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    摘要:一起学生情绪失控与老师冲突案例处理中,运用承认错误法、换位思考法对双方进行辅导到位,从中找到启示,要求做到严格自制冷静、确保尊严不失、给予理解宽容、学会情绪疏导、增强自信雄心,只有这样才能做到春风化雨不漏,情绪失控不爆。 
关键词:情绪失控;换位思考;情绪疏导 

    在课堂中,老师总是希望学生维持良好秩序,但有时却不得不面对尴尬:学生情绪失控,有伤同学友谊,更甚者伤师者的尊严。在这种境况下如何处理危机,既不扩大事情局面,又使当事学生得到妥当安抚,这是对教师临场应变机智提出的一大考验。可以说,学生情绪失控集中反映了教与学、师与生、生与生之间的矛盾。化解这一矛盾的方法,反映了教师对职业的用心程度和对师生感情的重视程度。此外,学生情绪失控往往是瞬时性的,爆发的原因与方式呈现出多样的形态。我们应该做到事前理顺、事中理智、事后理解,这样才能将情绪失控案件危害控制到最小。 
    一、案例描述: 
    英语课上,一名学生涛与旁边人成绩好的同学波说话,老师制止了,他停止了。之后波又做小动作,受到老师批评,他笑出声音,老师很生气,批评他说话,他说没有,与老师顶撞,两人一言来一语往。他说我没说话,老师说你笑;他说我是笑,但我不是说话;他说老师乱说,偏心……整个课堂失控。 
    二、处理方法: 
    由于事出突然但声音较大,我在教室隔壁的年段室发现此情况后,为不影响课堂教学,我将涛带离了教室到年段室。由于在教室外面我看到了大概,知道老师有些偏心。我先冷处理,不急着说话,先是倒了杯水给他,让涛坐下来,慢慢喝,拍拍肩说消消气。喝完了之后,他道出原委,跟我看到的相同。他认为老师偏心,对好同学不一样。我说如果班主任做得不对的地方,我向你道歉。我知道你很生气,但是整个事件让课堂秩序全乱了,没法上课,你影响的不仅是自己,还影响了全班,你愿意吗?我们需要什么样的课堂呢?如果你是老师,你会如何处理这种突发事情呢?而你说老师偏袒好生,这其实是你自己的想法,你在老师心中也一名好生呀,比如你跑步就特快,你要有自信心呀!你反思下自己行为吧。涛想了一会,对我说他知错了,要 向老师认错。很好,我说。 
下课后,我又找到那名好生波,他也一直在惴惴不安之中,还没等我开口,他就说是他害了涛。我要他与涛一起向老师承认了错误,他答应了。我同时告诫两位同学课堂纪律应如何保持,不可以再发生类似的行为。 
我再找到英语老师,先说涛刚才承认了错误的,要向你道歉,波也承认了错误,给他们一个改过的机会。同时我还悄悄告诉英语老师,以后课堂上发生这样的突发事件,不要激化矛盾,尽量化解矛盾,大事化小,小事化了,事情复杂当堂解决不了的,妥善搁置,留待课后解决,尽量少花费处理时间,保证教学秩序的迅速恢复。英语老师很大度地说:刚才我也是很过火的,只要改正就好的。一起风波就这样过去了…… 
    三、案例启示: 
    1.勇于承认错误,平息学生怒火 
如果是因为你的过错而让对方发了火,那就要勇于承认错误,并承诺决不再犯同样的错误,如:“真的很抱歉,我刚才没调查清楚,是我的原因”。有些老师把承认错误视为软弱的表现,是承认失败与暴露不足。事实上,文过饰非是自欺欺人的一种表现,它会使你失去改正的机会,而错误终究会表现出来,那时,你的信誉就会一落千丈。上述例子中我代英语老师向他道歉,是可以达到承认错误的效果的。因为他的情绪失控跟英语老师的偏心有关的,他的自尊心很强又很敏感,认为老师对他存有偏见。而我在处理中的冷处理,不急着说话,先是倒了杯水给他,让涛坐下来,慢慢喝,拍拍肩说消消气。我没有说类似“冷静”的话。对发脾气者所能说的最坏的话就是“冷静”,他们很有可能会对你大叫:“我本来就很冷静!”这些举动就是为了平息学生的怒火。 
    2、换位思考到位,感同深受理解 
    案例中,我让那位同学涛换位思考,如果他来当老师,会如何处理这种突发事情呢?这种思考后,他就更会理解当时他的发怒,理解为师者的不易,会理顺心中的怒气。我让他坐下来,就是尊重他的一个表现。我与他试途建立一个合作与平等的关系。这就为自己的说服开辟了一条不会遭到抗拒的途径,有利于对方冷静思考并接受你的想法,从而达到说服他们的目的。 
    3、严格自制冷静,确保尊严不失 
    如果他人的坏情绪让你失控,那么发泄自己的不满也许会让你觉得好受一些。但这于事无补,只会损害你的形象。当局面已不在你的掌控之中时,不要留下来做受害者。上述例子中,班主任与之争论有失尊严。局面失控时,更不能待在争论的第一线,只有暂停争论,继续上课,课后弄清事情的原委。这样有利于维护双方的尊严,又能控制自己的情绪。 
    4.给予理解宽容 
    面对学生情绪失控事件,就学生自身而言,它是一个心理宣泄与爆发的过程,也是调节心理、回归常态过程中的一种正常心理现象。从这个角度上讲,是有其积极意义的。上述那位学生涛,他的情绪失控跟班主任的偏心有关的,他的自尊心很强又很敏感,认为老师对他存有偏见,是一种积累后的爆发,他认为老师一直针对他。对这种同学要打开他的心扉,解开他的心结,只有足够的冷静与耐心,有更多的理解与宽容才能做到心结解开。 
    5.学会情绪疏导 
教师可以利用心理课或班会课授予学生心理学方面的知识,引导他们了解和掌握健康情绪的标准,并且因势利导教会他们分析、调节情绪的方法。学会合理宣泄法,哭、写日记、找人倾诉是很好的做法。时常保持乐观心境良好,遇事先给自己暗示与控制,调节、转移消极情绪,善于避免消极情绪对自己的伤害。预防学生情绪失控,学校最好还要培养专职的或兼职的心理辅导教师,来进一步解决学生的情绪问题。开设心理健康课,把情绪失控的实例分析给学生听,让学生注重这个问题。设立心理咨询室,开通热线电话,对学生的紧张、焦虑、烦躁等情绪予以专业的指导。设置心理发泄室,让学生把郁积于心中的不良情绪发泄出来。
    6.增强自信雄心 
引导学生正确分析自己的优势和劣势所在,客观地评价自己,家长与老师都应当给予尊重、要多鼓励学生。当孩子遭遇失败的时候,孩子最想家长给予他的就是鼓励。有了鼓励,他们才会有勇气继续做下去;有了鼓励,自信心才会增强。上述那位学生涛,如果有足够的自信心,他也不会自认为是差生,认为老师对他存有偏见。 
    综观学生情绪失控的案例,无论是闪电式,还是蓄积式,均有不考虑后果的“激情爆发”的特点。在行为上,如果针对自己,可能是哭喊、出走、自残甚至轻生;如果针对别人,在程度上依次是骂、砸、打甚至是杀。所以学生情绪失控,就如一匹脱缰的野马,往往给他人或自己的身体和财物带来不同程度的损害。由此可知,预防比处理更重要。教师要善于把握情绪波动前奏、观察性格变化、分析作文或日记细节,及时发现苗头,防患于未然。遇事后,我们应该做到事前理顺、事中理智、事后理解,这样才能将情绪失控案件危害控制到最小。

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